接軌數(shù)智化新時代 助力供水服務(wù)再優(yōu)化
——懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統(tǒng)全新上線運(yùn)行
近日，懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統(tǒng)的正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著我公司營銷一體化管理進(jìn)入數(shù)智化新時代。該系統(tǒng)集成了立戶報(bào)裝、營銷系統(tǒng)、集抄平臺、倉庫管理、工單管理、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等14個子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息全面獲取、水務(wù)要素全面集成、管理行為全面智能。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，運(yùn)營管理更高效
系統(tǒng)通過采用自動化控制、遠(yuǎn)程操控、數(shù)字監(jiān)管，匯聚各業(yè)務(wù)板塊各類供水相關(guān)數(shù)據(jù)，繪制供水營銷管理全局“一張圖”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨部門、跨層級的融合共享，打破信息孤島，助力各部門互聯(lián)互通、協(xié)同作戰(zhàn)，提升公司業(yè)務(wù)管理效能與智能化水平。工作人員可以隨時查看系統(tǒng)上各業(yè)務(wù)板塊的實(shí)時統(tǒng)計(jì)狀態(tài)，實(shí)時分析運(yùn)行管理數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉潛在風(fēng)險，使用水業(yè)務(wù)分析研判和決策更科學(xué)。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，智慧服務(wù)更便捷
在供水?dāng)?shù)字化管理系統(tǒng)中，通過建立微信小程序、公眾號、公司網(wǎng)站等線上渠道，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、維修、過戶、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的全面線上化、便捷化，不僅提高了工作效率，更讓用戶體驗(yàn)到了“掌上辦理”的便捷服務(wù)。同時，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建材料管控、水表生命周期等管理功能，實(shí)現(xiàn)物料科學(xué)管控，降低了運(yùn)營成本。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集更精準(zhǔn)
該系統(tǒng)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和通訊傳輸協(xié)議，具備數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、通訊等多種功能，為水表數(shù)據(jù)采集的及時性及精準(zhǔn)性提供了有力保障。同時，還具備強(qiáng)大的“綜合化”統(tǒng)計(jì)分析能力，能結(jié)合分區(qū)、表冊等不同層級，匯總每日、月、年水量數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，不僅有助于實(shí)現(xiàn)供水調(diào)度的合理、高效和精準(zhǔn)，而且能有效提升供水統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量與效率。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，熱線答疑更專業(yè)
系統(tǒng)供水客服熱線功能板塊，運(yùn)用智能IVR語音導(dǎo)航技術(shù)，可依據(jù)語音提示進(jìn)行水費(fèi)查詢、水表檢定、故障報(bào)修等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。同時，系統(tǒng)能夠全程記錄、統(tǒng)計(jì)和查詢?nèi)斯ぴ诰€服務(wù)的工作狀態(tài)、內(nèi)容、通話錄音、工單回訪等信息，并接受用戶對工作人員的評價，從而構(gòu)建起 “熱線電話接單、系統(tǒng)派單、各部門聯(lián)動、用戶反饋”的閉合工作模式，提高了用戶辦水的便利度。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)自今年11月份正式運(yùn)行以來，各系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，在運(yùn)行中結(jié)合各業(yè)務(wù)部門實(shí)際業(yè)務(wù)需求，不斷完善、持續(xù)豐富各功能模塊，并對14個子系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)踐場景拓展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價值最大化，為公司高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，懷化市自來水有限公司將以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為主，挖掘用戶的小切口為輔，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更快效率和更好質(zhì)量完善供水保障和服務(wù)體系，提升用戶獲得感和滿意度，助力懷化“五新四城”戰(zhàn)略實(shí)施，答好智慧水務(wù)數(shù)智化改革新考卷。（通訊員：楊雨龍 歐陽世忠）